根据客户方出现的紧急问题，由我方技术负责人及相关工程师组成紧急响应服务小组，制定应急响应工作流程，编制应急预案，进行应急演练。紧急响应服务小组先通过电话或远程操作的方式解决问题，若无法操作解决，会安排紧急的现场技术支持。上门服务紧急响应时间小于1小时。客户方出现的问题将作为案例记录归档，问题解决后向客户提交书面报告。